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Sommaire

Vous trouverez ici l´aide en ligne et les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les internautes. Si vous ne trouviez pas réponse à votre question, contactez-nous.

 

L'offre de programme à la demande

 

Gérer mon compte

 

Questions techniques

L'offre de programme à la demande

Comment ça marche ?

Forte de ses contenus à haute valeur ajoutée, ARTE se devait d'offrir à ses internautes un service de VOD (Vidéo On Demand ou Vidéo à la Demande) à son image : une offre éditoriale unique dans un service exigeant sur la forme et le fond.

Sur ce site vous trouverez des centaines d'heures de documentaires, spectacles, films de cinéma, fictions TV, magazines, collections... autant d'émissions emblématiques de la Chaîne en qualité DVD que vous pourrez voir ou revoir directement sur votre ordinateur, voire sur votre téléviseur.

L'offre que nous avons mise en place avec votre médiathèque est très simple : nous testons la configuration technique de votre ordinateur pour valider l'accès au service dans de bonnes conditions, vous vous authentifiez avec les éléments transmis lors de votre inscription auprès de votre médiathèque, vous choisissez le ou les programmes que vous désirez regarder, vous confirmez votre commande et les programmes seront accessibles dans votre "VIDÉOTHÈQUE" dans la section "EN CE MOMENT VOUS POUVEZ REGARDER" pour une période de 30 jours. Après 30 jours, le programme apparaîtra dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne sera plus accessible.

Ce service vous est rendu par votre Médiathèque, qui prend en charge les coûts financiers.

Deux modes de visualisation vous sont proposés:

  • Vous avez la possibilité de télécharger le fichier sur votre ordinateur. Il vous faut nécessairement attendre de l'avoir intégralement téléchargé pour le regarder. Le programme est sauvegardé physiquement sur votre ordinateur. Vous devez être connecté au réseau Internet durant le temps du téléchargement, mais cela n'est plus nécessaire pour regarder le programme. La visualisation du programme est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations pendant cette durée.

Ou

  • Possibilité de regarder le fichier dès qu'il sera disponible. Le téléchargement en mode progressif vous permet de lancer la lecture très rapidement, sans attendre que tout le fichier soit téléchargé sur votre ordinateur. Vous devez être connecté au réseau Internet durant le temps de la visualisation. Cette visualisation est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations pendant cette durée.

Avec ARTEVOD, vous bénéficiez d'ARTE en toute liberté avec :

  • une offre de télévision délinéarisée sans équivalent
  • la disponibilité des programmes 24h/24h
  • des programmes encodés à 1500 kbps (1,5 Mb/s), de qualité assimilable au DVD
  • une durée de location de 30 jours permettant de stocker/réserver vos programmes et de décider de les visionner quand vous le souhaitez
  • la possibilité de regarder les programmes pendant 48 heures après leur début de leur visionnage

Découvrir le catalogue

Reflet de la richesse et de la diversité de la Chaîne, ARTEVOD vous propose un choix de plusieurs centaines de programmes à télécharger qui s'enrichit chaque semaine au fil de la programmation.

Sur la partie centrale de la page d'accueil du site, vous trouverez notre sélection des programmes du jour mais la richesse de notre catalogue ne peut se restreindre à cette sélection.

Les quatre communautés présentes sur arte-tv.com : Histoire & Société, Cinéma & Fiction, Art & Musique, Connaissance & Découverte sont reprises sur ARTE VOD. Accessibles dans la partie gauche de l'écran, elles regroupent l'ensemble des programmes proposés. Chaque communauté propose des sélections de programmes : Nouveautés (les programmes récemment intégrés sur le site), En ce moment (les programmes actuellement à l'antenne d'ARTE), Evénements (les programmes en regard de l'actualité culturelle), Bonnes affaires, Bientôt (ceux qui seront mis prochainement en ligne)...

L'ensemble du catalogue est également accessible par ordre alphabétique, thèmes (Art, Cinéma patrimonial, Musique...), titres de collections (Architecture, Contacts, Palettes, ...) ou de magazines ( Karambolage, Le Dessous des cartes, ..)

Pour chacun de nos programmes, nous avons tenu à ce que vous disposiez du maximum d'informations afin de faciliter votre choix. Extrait vidéo, galerie photos, synopsis, récompenses, dates de production, liens vers le DVD ou le dossier réalisé sur arte-tv.com, territoires depuis lesquels les programmes sont disponibles, tous ces éléments sont dans la fiche détaillée du programme.

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Rechercher un programme

Vous pouvez effectuer une recherche en tapant un mot-clef en haut à droite de l'écran. Nous sélectionnerons alors pour vous tous les programmes reprenant ce mot dans le titre, les éléments du générique (réalisateur, auteur, acteur, producteur...) ou les mots-clefs associés aux programmes.

Vous pouvez également restreindre cette recherche aux nouveautés du site, aux programmes actuellement à l'antenne d'ARTE, aux programmes en regard de l'actualité culturelle, à ceux qui seront mis prochainement en ligne, aux bonnes affaires...

Mais vous pouvez aussi effectuer une recherche détaillée par critères croisés. Nous vous proposerons alors également une recherche par date de diffusion car bien souvent, vous nous contactez pour voir ou revoir un programme passé à l'antenne.

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Etre alerté de la sortie d'un nouveau programme

Les programmes qui seront prochainement disponibles sont identifiés dans la rubrique "Bientôt". En cliquant sur le bouton "être alerté" vous pouvez vous inscrire pour recevoir un message e-mail vous informant immédiatement de la disponibilité du programme concerné.

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Commander un programme

Ouvrez un compte:

Si vous n'avez pas encore ouvert de compte, nous vous invitons à commencez par vous inscrire sur ARTEVOD. Cette inscription est nécessaire pour passer commande . Elle est bien entendu gratuite et ne vous engage à rien.

Choisissez un ou plusieurs programmes:

Pour commander un programme, cliquez sur le bouton "voir le film". Ce programme sera ajouté à votre panier. Celui-ci vous permet de visualiser l'ensemble des programmes avant de régler. Si vous souhaitez ajouter un autre programme à votre commande, cliquez sur le lien "choisir un autre film"; si vous souhaitez supprimer un programme de votre panier, cliquez sur le bouton correspondant. Lorsque votre choix est définitif, vous devez accepter les Conditions Générales d'Utilisation et cliquez sur le bouton "Terminer ma commande".

Géolocalisation:

Afin de respecter nos accords avec les ayants droits des programmes proposés, nous testons systématiquement si le territoire depuis lequel vous accédez à notre site est conforme avec les territoires disponibles pour le film que vous venez de choisir. Si le territoire depuis lequel vous accédez à notre site ne fait pas partie des territoires autorisés pour ce programme, nous vous l'indiquerons et celui-ci ne sera pas ajouté à votre panier

Identifiez-vous:

  • si vous n'êtes pas encore inscrit(e) sur ARTEVOD, vous êtes invité(e) à le faire en vous inscrivant auprès de votre médiathèque.
  • si vous êtes déjà inscrit(e), il vous suffira de vous identifier à l'aide de l'adresse e-mail et du mot de passe que vous aurez reçu lors de l'ouverture de votre compte.

Le test de configuration:

Pour vérifier que votre équipement informatique vous permet de bénéficier de notre service, nous testons votre configuration. Si ce test est positif, nous vous proposerons de poursuivre votre commande.

Paiement en ligne:

Ce service vous est rendu par votre Médiathèque, qui prend en charge les coûts financiers. Vous n'avez rien à payer pour regarder les programmes que vous avez commandés.

Confirmation:

Votre commande s'affiche dans votre "Vidéothèque".

Vous avez le choix entre télécharger le fichier sur votre ordinateur et le regarder sans attendre dès qu'il sera disponible.

Vous pouvez également suivre vos commandes depuis "Ma Vidéothèque" et lancer les programmes en VOD depuis cet espace.

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Conditions générales d'utilisation

Consultez nos Conditions générales d'utilisation

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Tout sur le téléchargement progressif

Nous avons choisi le téléchargement progressif pour la diffusion de nos programmes. Cela signifie que:

Tout programme commandé est accessible dans votre "VIDEOTHEQUE" dans la section "EN CE MOMENT VOUS POUVEZ REGARDER" pour une période de 30 jours. Après 30 jours, ce programme apparaîtra dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne sera plus accessible.
  • Possibilité de télécharger le fichier sur votre ordinateur. Il vous faut nécessairement attendre de l'avoir intégralement téléchargé pour le regarder. Le programme est sauvegardé physiquement sur votre ordinateur. Vous devez être connecté au réseau Internet durant le temps du téléchargement, mais cela n'est plus nécessaire pour regarder le programme. La visualisation du programme est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations pendant cette durée.

ou

  • Possibilité de regarder le fichier dès qu'il sera disponible. Le téléchargement en mode progressif vous permet de lancer la lecture très rapidement, sans attendre que tout le fichier soit téléchargé sur votre ordinateur. Vous devez être connecté au réseau Internet durant le temps de la visualisation. Cette visualisation est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations pendant cette durée.

Dans tous les cas, le programme ne pourra être regardé que sur l'ordinateur à partir duquel vous avez effectué la commande.

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Gérer ma vidéothèque

Tout programme commandé est accessible dans votre "VIDEOTHEQUE" dans la section "EN CE MOMENT VOUS POUVEZ REGARDER" pour une période de 30 jours. Après 30 jours, ce programme apparaîtra dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne sera plus accessible.

Vous pourrez le télécharger ou le visualiser au plus vite.

Pour le télécharger facilement et rapidement, nous vous proposons d'utiliser une application qui vous permettra de l'enregistrer à l'emplacement de votre choix. Vous pourrez alors également suivre la progression du téléchargement en cours en fonction du débit de votre bande passante, effectuer une pause, arrêter le téléchargement ou le redémarrer après avoir éteint votre ordinateur. Lorsque le téléchargement est terminé, vous pouvez regarder le programme. La visualisation du programme est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations pendant cette durée.

Si vous préférez le visualiser dès que possible, cliquez sur le lien correspondant et le programme sera disponible au plus vite en fonction du débit de votre bande passante. La visualisation du programme est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations pendant cette durée.

Nous vous conseillons de penser à effacer les films téléchargés dont la date de validité est dépassée pour libérer l'espace de votre disque dur.

Si vous avez dépassé la période de validité des fichiers commandés et que vous souhaitez les visualiser à nouveau, vous serez redirigés sur notre site pour l'achat d'une nouvelle licence.

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Configuration requise

La configuration requise pour bénéficier de notre service est la suivante :

  • Système d'exploitation : PC équipé de Windows 98 SE, ME, 2000 ou XP
  • Navigateur Internet : Internet Explorer, à partir de la version 5.5 ou Mozilla Firefox, à partir de la version 1.5, disposant du plugin ActiveX.
  • Player : Windows Media Player version 9 ou ultérieur
  • Connexion haut débit à Internet : ADSL ou câble, 512 Kbps minimum, 1 Mbps ou plus recommandé
  • Configuration : Cookies et javascript activés
  • Votre ordinateur doit être un pentium IV (1 Ghz) minimum, et si vous souhaitez télécharger des programmes, assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace sur votre disque dur. Le service ne fonctionne pas sous Mac car la technologie de protection des fichiers vidéos avec la DRM Windows n'est pas encore compatible sous Macintosh.

Vous pouvez tester votre configuration.

Paramétrage du Windows Media Player

1- Mise à jour de Windows Media Player

Vous devez posséder au minimum la version 9.0 de Windows Média.

Si vous avez une version antérieure à celle-ci, vous devez télécharger une version plus récente à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=fr&categoryid=4

2- Gestion des licences

Afin d'éviter l'apparition de cette fenêtre d'acquisition de licence, il vous suffit de configurer votre lecteur Windows Media comme précisé dans le menu « Options » de Windows Média Player, onglet « Confidentialité » (cf. aperçu ci-dessous).

3- Paramétrage spécifique de Windows Média Player

Il semble que dans certains cas, le lecteur considère que vous n'êtes pas connectés à Internet ! Ouvrez le lecteur Windows Media (Bouton Démarrer / Programmes / Lecteur Windows Media). Puis allez dans le menu Options/Outils puis l'onglet 'Lecteur' et vérifiez que l'item 'Se connecter à Internet (Ignorer les autres commandes)' est bien coché.

4- Paramétrage des performances de Windows Media Player

Il semble que dans certains cas, le lecteur limite votre connexion à Internet. Ouvrez le lecteur Windows Media Player (Bouton Démarrer / Programmes / Lecteur Windows Media). Puis allez dans le menu Options/Outils puis l'onglet 'Performances' et vérifiez que l'item "Vitesse de la connexion" est configuré selon votre connexion. Pour toute connexion supérieure à 2Mbits/s, nous vous conseillons de choisir l'option "Réseau local 10Mbits/s et plus".

 

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Paramétrage d'Internet Explorer

1 - Gestion des fichiers temporaires

Afin d'optimiser le fonctionnement et la rapidité de votre PC, nous vous suggérons de supprimer les fichiers temporaires. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Options Internet » et « Général »
(cf. aperçu ci-dessous)

 

2 - Gestion des anti-popup et anti-pub

Pour les utilisateurs de XP ayant installé le service pack 2, ou pour tous les utilisateurs ayant installé un anti pop-up ou un anti-pub, nous vous conseillons de désactiver le programme anti pop-up et anti pub. Ce type de logiciel bloque en effet l'ouverture automatique des fenêtres appelées « pop-up » mais sous certaines conditions elles vous seront utiles pour une meilleure utilisation de notre service. Pour désactiver votre anti pop-up, il vous suffit d'aller dans le menu « Outils ». Vous pouvez soit décocher la case "Bloquer les fenêtres publicitaires..." ou sinon cliquer sur "Paramètres" afin d'autoriser les fenêtres publicitaires pour certains sites.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

3 - Paramètrage des cookies

Vous devez paramétrer votre Internet Explorer afin qu'il accepte les cookies, cette option vous sera utile en cas de reprise d'un film stoppé en cours de visionnage. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils », cliquez sur « Options Internet » puis « Confidentialité ». Il vous suffit alors de cliquer sur "Paramètres par défaut" puis valider en cliquant sur "Ok".
(cf. aperçu ci-dessous)

 

4 - Activation JavaScript

Vous devez paramétrer votre Internet Explorer afin que l'option JavaScript soit activée.

Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu Options Internet / Onglet Sécurité/ Sites de confiance puis cliquer sur "Personnaliser le niveau" afin de modifier les paramètres.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

5 - Autorisation Contrôle ActiveX

Pour autoriser le contrôle ActiveX d'ARTE VOD, il suffit d'ajouter ces deux URL "http://download.artevod.com/" et "http://www.artevod.com" dans vos sites de confiance et de mettre le niveau de sécurité à "Moyen"
Options Internet / Onglet Sécurité/ Sites de confiance/Sites
(cf. aperçu ci-dessous)

 

Et si vous ne souhaitez pas avoir à répondre au message demandant votre accord pour "Télécharger un ActiveX Signés",
Il suffit de cliquer sur "Personnaliser le niveau" et de modifier les options :
"Demander confirmation pour les contrôles ActiveX" : Activer
"Télécharger les Contrôles ActiveX Signés" : Activer
(cf. aperçu ci-dessous)

 

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Paramétrage de Mozilla Firefox

1 - Gestion des fichiers temporaires

Afin d'optimiser le fonctionnement et la rapidité de votre PC, nous vous suggérons de supprimer les fichiers temporaires. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu " Outils " cliquez sur "Options "et dans la fenêtre Options, selectionner " Vie privée " et dans l'onglet " Cache " cliquez sur " Vider le cache "
(cf. aperçu ci-dessous)

 

2 - Gestion des anti-popup et anti-pub

Pour les utilisateurs de XP ayant installé le service pack 2, ou pour tous les utilisateurs ayant installé un anti pop-up ou un anti-pub, nous vous conseillons de désactiver le programme anti pop-up et anti pub. Ce type de logiciel bloque en effet l'ouverture automatique des fenêtres appelées « pop-up » mais sous certaines conditions elles vous seront utiles pour une meilleure utilisation de notre service. Pour désactiver votre anti pop-up, il vous suffit d'aller dans le menu " Outils " cliquez sur " Options "et dans la fenêtre Options, selectionner " Contenu " et décocher la case " Bloquer les fenêtres popup " ou la laisser cocher et cliquez sur " Sites autorisés " et ajouter les adresses " download.artevod.com " et " www.artevod.com "
(cf. aperçu ci-dessous)

 

3 - Paramètrage des cookies

Vous devez paramétrer votre navigateur Firefox afin qu'il accepte les cookies, cette option vous sera utile en cas de reprise d'un film stoppé en cours de visionnage. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu " Outils " cliquez sur "Options "et dans la fenêtre Options, selectionner " Vie privée " et dans l'onglet " Cookies" cocher la case " Autoriser les sites à placer des cookies "
(cf. aperçu ci-dessous)

 

4 - Activation JavaScript

Vous devez paramétrer votre navigateur Firefox afin que l'option Java et JavaScript soit activée.

Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu " Outils " cliquez sur " Options "et dans la fenêtre Options, selectionner " Contenu " et cocher les cases " Activer Java " et " Activer JavaScript "
(cf. aperçu ci-dessous)

 

5 - Autorisation Contrôle ActiveX

Les ActiveX ne sont pas "bloqués" par Firefox, ils ne sont pas interprétés. Pour corriger ce problème, il est nécessaire d'installer un Plug-In (module complémentaire) permettant l'interprétation des contrôles ActiveX.
ARTEVOD étant compatible avec Firefox à partir de la version 1.5.x. Vérifier la version de votre navigateur Firefox.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

5.1 Vous pouvez télécharger le Plug-In ici

A la fin de l'installation vous êtes invité(e) à redémarrer votre navigateur afin que les changements soient pris en compte.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

5.2 Avant de poursuivre, il est nécessaire de modifier le fichier "activex.js" afin visionner les vidéos au format Windows avec Firefox 1.5.

Ouvrir avec un programme d'édition, tel que Notepad, le fichier «\defaults\pref\ActiveX.js» qui se trouve dans le répertoire d'installation de votre navigateur.
exemple : " C:\Program Files\Mozilla Firefox\defaults\pref\ActiveX.js "
(cf. aperçu ci-dessous)

 

Ajouter les lignes suivantes à la fin du fichier :

 

pref("capability.policy.default.ClassID.CIDA3781C17-DF39-4819-B5F4-84587BDA08E5", "AllAccess");
pref("capability.policy.default.ClassID.CID2F13EF7E-9F89-47F0-B4E5-D461B1AA6902", "AllAccess");
pref("capability.policy.default.ClassID.CIDA9FC132B-096D-460B-B7D5-1DB0FAE0C062", "AllAccess");
pref("capability.policy.default.ClassID.CID6BF52A52-394A-11D3-B153-00C04F79FAA6", "AllAccess");

 

Enregistrer les modifications. Pour que ces changements soient pris en compte vous devez fermer votre navigateur et le relancer.

 

5.3 Vous pouvez maintenant vérifier la compatibilité en passant le Test de Configuration de notre site.

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Paramétrage de votre ordinateur

1 - Suppression des logiciels espions dits "spywares"

En surfant sur Internet vous pouvez récupérez, sans le savoir, sur le disque dur de votre PC des fichiers Spyware. Ces logiciels ont pour missions d'exploiter votre connexion internet, à votre insu, sans permission explicite et de transmettre des informations à qui veut bien les consulter. Ils encombrent considérablement votre ordinateur, votre Bande Passante, aussi nous vous conseillons de les supprimer. Pour cela vous pouvez télécharger, entre autre, le logiciel « ad aware », dont le rôle est de retrouver et de supprimer tous les spyware stockés sur votre PC. Ce logiciel est disponible sur le site de l'éditeur à l'adresse suivante : http://www.lavasoftusa.com/default.shtml.fr. Nous vous conseillons vivement de lire l'aide avant son utilisation.

2 - Configuration des routeurs et des firewall

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de téléchargement de vidéos en raison du pare-feu (Firewall) installé sur leur ordinateur. Si vous avez un routeur ou un firewall, il se peut que celui-ci vous bloque l'accès aux vidéos. Nous vous conseillons de deconnecter temporairement votre firewall afin que le test de configuration puisse s'effectuer.Vous pouvez ouvrir les ports 80 et 554 en TCP, et 5004 et 5005 en UDP, ce qui permettra d'avoir la meilleure qualité de vidéo possible.

En cas de problème non résolu, reportez-vous à la notice de configuration de votre pare-feu ou vous pouvez, le cas échéant, vous connecter sans routeur (directement sur votre modem).

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Mises à jour des programmes Microsoft

1 - Mise à jour des programmes généraux

Afin d'optimiser au mieux l'utilisation de notre site, nous vous conseillons également d'effectuer une mises à jour automatique de vos programmes Microsoft, afin de vous assurer d'avoir les bonnes versions de logiciel vous permettant de visionner les films dans des conditions optimum. Allez sur l'adresse internet suivante : http://v5.windowsupdate.microsoft.com/v5consumer/default.aspx?ln=fr puis cliquez sur la flèche « installation rapide »

Attention, cette opération peut prendre 10 ou 15 minutes selon le nombre de mises à jour à effectuer. Ces mises à jour s'effectuent gratuitement à partir du site de Microsoft.

2 - Paramètrage des DRM

Allez sur l'adresse internet suivante : http://drmlicense.one.microsoft.com/indivsite/fr/indivit.asp afin de mettre à jour ce composant dans sa dernière version.

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Problèmes lors du test de bande passante

Vérifiez la configuration de votre PC, elle doit correspondre à la configuration minimale requise précisée ci-dessus. Si votre configuration est bonne, 2 problèmes peuvent se poser :

  • 1/ Cela peut provenir d'une saturation du réseau momentanée, il vous suffit parfois d'attendre 2 à 3 minutes pour que le test finisse par se lancer. En revanche, il se peut aussi que durant certaines plages horaire à forte consommation, votre débit n'atteigne pas le niveau annoncé par votre fournisseur d'accès et que cette baisse de débit ne vous permette pas de pouvoir lire nos films dans de bonnes conditions, c'est pourquoi le test reste totalement inactif. Il vous suffit alors de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
  • 2/ Il peut vous manquer certaines mises à jour de programmes Microsoft. Vous ne pouvez avoir accès au visionnage des films, nous vous suggérons d'effectuer facilement et rapidement ces mises à jour en vous reportant au chapitre Mises à jour des programmes Microsoft

Pourquoi le test de bande passante est toujours négatif ?

Vérifiez la configuration de votre PC, elle doit correspondre à la configuration minimale requise précisée ci-dessus. Si votre configuration est bonne, nous vous suggérons plusieurs solutions. Suivez chacune d'entre elles dans l'ordre présenté et effectuez, entre chacune d'elles, un nouveau test, jusqu'à résolution de votre problème. Si, malgré l'application de toutes ces solutions votre problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

  • 1/ Cela peut provenir d'une saturation du réseau momentanée, il vous suffit parfois d'attendre 2 à 3 minutes pour que le test finisse par se lancer. En revanche, il se peut aussi que durant certaines plages horaire à forte consommation, votre débit n'atteigne pas le niveau annoncé par votre fournisseur d'accès et que cette baisse de débit ne vous permette pas de pouvoir lire nos films dans de bonnes conditions, c'est pourquoi le test reste totalement inactif. Il vous suffit alors de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
  • 2/ Votre PC peut être ralenti par la présence de nombreux fichiers temporaires sur votre disque dur. Afin d'optimiser la configuration de votre PC, nous vous suggérons de supprimer ces fichiers en vous reportant au chapitre III 3.a.
  • 3/ Votre PC est peut être encombré par des spywares, cela ralentit considérablement son fonctionnement, nous vous suggérons donc de les supprimer en vous reportant au chapitre Suppression des logiciels espions dits "spywares"
  • 4/ Il peut vous manquer certaines mises à jour de programmes Microsoft. Vous ne pouvez avoir accès au visionnage des films, nous vous suggérons d'effectuer facilement et rapidement ces mises à jour en vous reportant au chapitre Mises à jour des programmes Microsoft

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Problèmes lors du téléchargement

Pourquoi, après l'acceptation du paiement, le film ne démarre-t-il pas ?

Il se peut que vous utilisiez un anti pop-up ou un anti publicité. Nous vous conseillons de désactiver ou désinstaller ces programmes en vous reportant au chapitre Gestion des anti-popup et anti-pub.
Verifiez aussi que votre navigateur accepte les contôles ActiveX (Paramétrage Internet Explorer ou Paramétrage Mozilla Firefox)

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Problèmes lors de la lecture

1 - Pourquoi le film n'a-t-il pas d'image ou pas de son ?

Vérifiez la version de votre lecteur Windows Media (9 ou ultérieure) et vérifiez que l'audio de votre PC est branché en lançant une autre vidéo ou un CD musical.

2 - J'ai dû arrêter le visionnage du film avant la fin, comment faire pour le reprendre ?

Vous pouvez reprendre votre visionnage au cours des 48 heures consécutives à votre paiement. Accédez à votre Compte, allez dans votre Vidéothèque et sélectionnez ce programme, vous ne repasserez pas le Test de Bande passante et accéderez directement au visionnage de votre programme, sans être refacturé.

Attention : L'acceptation des cookies est obligatoire, reportez-vous au chapitre concerné.

3 - Je souhaite visionner le film que j'ai commandé sur un autre ordinateur et on me dit que c'est impossible.

En effet, la licence qui vous est délivrée est valable uniquement pour le poste depuis lequel vous avez effectué l'achat.

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Branchement de l'ordinateur sur le téléviseur

Vérifiez que que votre ordinateur possède bien une sortie dite « sortie TV ». Cette sortie peut-être soit au format Svideo (la plus courante), soit au format video classique (de couleur jaune).Vous devez par ailleurs vérifier que votre carte son intègre une sortie audio au format mini-jack (prise casque pour baladeur). C?est le cas de la plupart des cartes sons. Si votre ordinateur possède l?une des deux sorties video, et une sortie audio au format mini-jack, vous pourrez le connecter à votre téléviseur.

Assurez-vous que celui-ci possède bien une entrée audio et video adaptée : soit une prise péritel, soit une entrée video ou svideo (selon la sortie que possède la carte graphique de votre PC) et audio.

Une fois les vérifications des connexions possibles faites, il vous faut désormais brancher le tout. Pour cela, vous pouvez utiliser les câbles suivant, selon votre matériel :

  • Un câble video classique (jaune)
  • Un câble Svideo
  • Un câble mini-jack d?un côté, et stéréo (souvent de couleur rouge et blanc) de l?autre
  • Eventuellement un adaptateur péritel, sur lequel vous connecterez les deux prises stéréo, et la prise video ou Svideo.

Conseils pour le branchement :

Configuration 1. Votre PC a une sortie Svideo et une sortie mini jack : vous devrez brancher un câble Svideo vers l?entrée Svideo de votre téléviseur, ou à défaut, vers un adaptateur Péritel qui se branchera sur la prise péritel. Pour le son, vous devrez brancher un câble au format mini-jack côté PC, et stéréo (souvent de couleur rouge et blanche) sur l?entrée audio de votre téléviseur, ou bien sur l?adaptateur péritel sur lequel est déjà branché la prise Svideo.

Configuration 2. Votre PC a une sortie video (jaune) et une sortie mini jack : vous devrez brancher un câble video vers l?entrée video de votre téléviseur, ou vers un adaptateur Péritel qui se branchera sur la prise péritel. Pour le son, vous devrez brancher un câble au format mini-jack côté PC, et stéréo (souvent de couleur rouge et blanche) sur l?entrée audio de votre téléviseur, ou bien sur l?adaptateur péritel sur lequel est déjà branché la prise video.

Vous trouverez facilement dans le commerce des câble video, Svideo, mini-jack vers stéréo, et des adaptateurs péritel (attention à bien acquérir un adaptateur péritel pour Svideo si vous devez utiliser cette connectique).

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